Ce qu’il est utile de demander à l’assistant, et ce qu’il ne faut pas lui demander

L’assistant a accès aux données de votre compte et peut répondre à leur sujet. La limite de son utilité se situe là où les données s’arrêtent et où l’interprétation commence.

Questions auxquelles il répondra bien

• « Quels emballages n’ont pas de désignation pour la colle ? »
• « Quels matériaux n’ont aucun document du fournisseur ? »
• « Quels documents ai-je pour le carton de ce fournisseur ? »
• « Combien d’emballages ont un bilan massique incomplet ? »

Questions nécessitant de la prudence

Les questions relatives à l’interprétation d’une disposition, à la question de savoir si une preuve précise « suffit » lors d’un contrôle, ou aux obligations découlant de votre contrat avec votre destinataire. L’assistant répondra, mais il ne s’agit pas d’un avis juridique et sa réponse ne doit pas être considérée comme tel.

Principe

Posez des questions sur les faits issus de vos données. Laissez les décisions aux personnes — aux vôtres ou aux nôtres. Le numéro de téléphone figure sur la page de contact et, de l’autre côté, quelqu’un qui connaît le règlement répond.